Postępowanie w sprawie świadczeń pomocy społecznej pracownik socjalny wszczyna na wniosek osoby zainteresowanej lub jej ustawowego przedstawiciela ustawowego lub innej osoby, za zgodą osoby zainteresowanej lub jej ustawowego przedstawiciela. Wniosek o udzielenie pomocy może złożyć osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w stosunku do osób nie posiadających pełnej zdolności do czynności prawnych należy zasięgnąć opinii konsultanta prawnego.
Formy wniosku mogą być następujące :
- wniosek w piśmie skierowanym do MOPS bezpośrednio lub przekazany wg właściwości;
- wniosek na druku MOPS, podpisany przez klienta (załącznik) – druku tego używamy tylko gdy podopieczny sam składa wniosek;
- wniosek ustny, przyjęty do protokołu przyjęcia (załącznik) – w takim wypadku powinien być podpisany przez wnoszącego oraz pracownika, który go przyjął;
- wniosek za pośrednictwem telegrafu, dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej;
- wniosek innej osoby lub instytucji za zgodą osoby zainteresowanej.